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Aktuelle Kundenbefragung: Vier von fünf HOPPECKE Kunden sind zufrieden - knapp 90% sind treu

02.07.2018

  • Aktuelle Kundenbefragung: Vier von fünf HOPPECKE Kunden sind zufrieden - knapp 90% sind treu - Montag, 02.07.2018
  • Aktuelle Kundenbefragung: Vier von fünf HOPPECKE Kunden sind zufrieden - knapp 90% sind treu - Montag, 02.07.2018
  • Aktuelle Kundenbefragung: Vier von fünf HOPPECKE Kunden sind zufrieden - knapp 90% sind treu - Montag, 02.07.2018

Über 2000 Bestandskunden wurden von HOPPECKE zu ihrer Zufriedenheit und ihren Erfahrungen mit dem Unternehmen befragt, über 500 haben geantwortet. Viele Resultate sind positiv. So sind 82% der Kunden insgesamt mit HOPPECKE als Partner zufrieden, sogar 88% planen, auch in Zukunft Kunde des führenden Experten für Industriebatterien und Energiespeichersysteme zu bleiben. Die Befragung brachte auch Verbesserungspotenzial hervor, an dem nun gearbeitet wird.


„Stark aufgefallen ist uns, dass sich unsere Kunden bei HOPPECKE besonders gut aufgehoben fühlen“, fasst Studienleiter René Linke zusammen. „Sie sind außerordentlich zufrieden mit der Betreuung durch unseren Vertrieb und technischen Kundenservice. Sie loben die Kompetenz, das Engagement und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter, die sich um ihre Anliegen kümmern. Einige Kunden betonen ausdrücklich die langjährige und gute Zusammenarbeit mit HOPPECKE und das große Vertrauen, das wir uns bei ihnen erarbeitet haben.“


Auch in weiteren abgefragten Dimensionen ist die Resonanz der Kunden sehr positiv. Die Unternehmen schätzen HOPPECKE für die Qualität seiner Produkte (94%) und für seine Kompetenz (93%). Der Aussage „HOPPECKE ist ein verlässlicher Partner“ stimmen 91% der Kunden zu. Rund 80% der Kunden sagen: HOPPECKE versteht unsere Bedarfe und Anforderungen und bietet uns passgenaue Energiespeicherlösungen. 77% der Kunden finden HOPPECKE innovativ.


Die Befragung der HOPPECKE Kunden brachte aber auch Schwachpunkte hervor. „Mit einzelnen Aspekten unserer Auftragsabwicklung und Logistik sind unsere Kunden weniger zufrieden. Diese schauen wir uns jetzt genauer an. Die geringste Zufriedenheit zeigen unsere Kunden jedoch bei unserer Reklamationsbearbeitung und den unterstützenden Leistungen, die wir ihnen in Form von Produktinformationen, Softwaretools und Schulungen anbieten. Diese müssen wir verbessern. Dazu definieren wir aktuell geeignete Maßnahmen, die wir in den nächsten Monaten umsetzen werden. Unseren Prozess der Reklamationsbearbeitung werden wir überarbeiten und das Beschwerdemanagement personell stärken. Unser Produktmarketing werden wir forcieren, unsere Website verbessern und digitale Hilfsmittel anbieten“, erläutert Studienleiter René Linke. 


HOPPECKE führt Kundenzufriedenheitsbefragungen in regelmäßigen Abständen durch und dankt allen Kunden, die geantwortet haben, für ihre Unterstützung. An der aktuellen Befragung haben Kunden aus Europa und anderen Teilen der Welt teilgenommen, die von den HOPPECKE Gesellschaften in Deutschland, Belgien, Niederlande, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien und Polen betreut werden.


Das im sauerländischen Brilon beheimatete Unternehmen beschäftigt weltweit rund 2000 Mitarbeiter und betreibt Tochtergesellschaften in 21 Ländern. Die Kunden der HOPPECKE Lösungen zur Energiespeicherung und Energieversorgung von Zügen, Schiffen, Gabelstaplern und stationären Verbrauchern sind international.